为深入贯彻“现金为民”理念，切实提升社会公众现金服务体验，民生银行济南西城支行于2025年7月全面启动“现金收付渠道畅通”专项行动，通过优化服务、强化宣传、下沉社区等多措并举，打通现金服务“最后一公里”，累计服务商户及居民超100人次，兑换零钞金额达3万余元，以实际行动践行金融惠民的初心与担当。
西城支行在营业网点设立“现金服务公示区”，醒目公示《人民币管理条例》、残损币兑换标准及不宜流通人民币鉴别要点，并通过电子屏滚动播放“零钱兑换不设限”提示语，让客户“看得明白、办得放心”。针对小微商户及个人零钱兑换需求，支行专门开设“零钱兑换绿色通道”，配备100元至500元标准化“零钱包”及充足的小面额纸币，确保客户随到随换。此外，大堂经理主动引导老年客户办理残损币兑换业务，提供“一对一”清点、鉴定服务，累计兑换残缺污损人民币超200张，用暖心举措保障群众权益。
支行组织党员先锋队深入社区超市、菜市场、便利店等现金流动高频场所，开展“零钱兑换上门服务”。工作人员现场发放《不得拒收人民币宣传手册》，结合真实案例讲解拒收现金的法律后果，张贴“支持现金支付”标识。活动期间，累计走访商户80余家，兑换零钞近万元，帮助餐饮店、果蔬摊等解决找零难题。某烧烤店老板王先生感慨：“以前怕收零钱麻烦，现在银行主动送‘零钱包’，还教我们怎么合规用现，生意越做越踏实！”
西城支行以“进社区、进市场、进农村”为抓手，开展拒收现金专项整治行动。联合社区网格员举办“人民币知识微课堂”，通过发放折页、现场答疑等形式，普及防伪识假技巧、残损币兑换流程及举报拒收现金渠道。针对农村老年群体，特别制作大字版《现金使用指南》，用方言讲解“哪些情况可拒收、哪些必须收”，避免误解政策。活动累计覆盖居民100余人次，发放宣传资料80余份，推动形成“自觉维护现金流通秩序”的社会共识。
民生银行济南西城支行相关负责人表示：“现金服务关乎民生福祉，我们将持续优化服务流程、深化宣传教育，让人民群众感受到‘现金服务不断档、金融温度常在线’，为护航实体经济发展贡献民生力量。”
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